文档集(本地整理)
工行EFT刷卡机升级操作参考(1.8.12.5)
V540 站级版本升级操作(老方法-前台没有升级提醒图标)
V540 站级版本升级操作(前台有升级提醒图标)
V530(0925)站级版本升级操作
App_小程序付款一直提示人脸验证
门户_升级后清理浏览器缓存
油罐人工计量模式申请流程(油罐开手工)
补录_工行EFT3.0模式银行卡补录步骤
V510站级版本升级操作(新方法)
充值卡_充值卡兑换操作
非油_非油变价商品价签打印
V440站级版本升级操作(新方法)
日结-无法日结:班次帐无法审核,提示先审核以往班次的班次账、油品(气/氢)账
日结-无法日结:站级管理门户,油品账和班次账点开详情,没有反应。
日结-无法日结:枪出量与销售量提示差异,但实际没有异常。
班结-提示存在未处理完毕的库存单据,请处理后审核
Rpos-手工确认预授权
退货-出现退货失败,请重试
退货-提示未找到订单
退货-若多次尝试无法退款,该怎么处理
退货-微信支付可以退款吗,怎么退款
发票-顾客手机短信未收到电子发票
支付-交易过程中断网导致交易灰点,怎么办?
支付-交易灰点,同步订单界面查询不到,怎么办?
Rpos-异常订单处理-离线订单
Rpos-异常订单处理
Rpos-前台RPOS提示“自动检测当前已离线是否切换pos离线模式?”
RPOS在线销售—前台无法销售非油商品,提示70493195商品库存锁定,需要解锁。
RPOS在线销售-前后台非油库存不一致
RPOS在线销售-站内回罐交易点成现金,询问能否撤销
RPOS在线销售-系统提示“下单失败”
预约加油-冻结金额取消机制
支付-eps支付补录
Rpos-登录常见问题
Rpos-离线登录
员工e通-人脸识别失败
员工e通-华为部分型号的手机安装报错
EPS-黑灰名单非最新版本
EPS-室外加油导致卡灰锁。
EAI-数据交换监控下面显示红色,提示交换进行停止运行
非油_退货规则
损耗_油枪自检记录无法选择油枪
损耗_液位仪与手工比对界面无法选择地罐
发票-线上开票收款人复核人信息
V410_0926 站级管理服务版本升级操作
设备_前台POS设置副屏显示广告、开票信息、设置扩展显示
3.0站级系统升级步骤(在前台操作)
V440站级版本升级操作(老方法)
V330 升级后无法支付问题处理(自助后台升级)
设备_各个品牌加油机的员工简码配置方式
缴存_App缴存预警/补缴封包的缴存
e享加油(预约加油)开通
e享加油/预约加油操作(用户、加油站)
发票_室外手持POS支持打印二维码自助开票(20240529)
发票_室内发票打印操作优化(20240604)
DT加油操作文档 (加管3.0升级后)
DT: 室外手持POS扫码核销DT二维码操作流程
升级期间常见问题
四、车队端 App 的支付方式
三、缴存无法审核
二、DT预约加油(平安好车主、运满满等相关业务)
一、APP内查询不到待结订单
知识库 | 2024
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Rpos-异常订单处理
### 室内交易 室内业务操作中碰到RPOS设备闪退、中途强制退出RPOS、站级管理服务重启时,订单处于以下状态(待支付、部分支付、待退款、部分退款)没有完成关单,需手动去异常订单处理,操作如下: 在线异常订单处理 第一步:点击【功能面板】-【异常订单处理】-【在线异常订单处理】进入到处理页面。 第二步:选择“营业日”,点击【查询】查询本站、当前营业日、本台RPOS设备的异常订单。 第三步:找到需要操作的订单,点击【交易撤销】【继续支付】【继续退款】跳转到收银台,完成后续流程。 ### 好客app/小程序/公众号 线上渠道业务操作中碰到异常订单支付不成功时,交易转为室内异常的订单中进行处理,操作如下: 在线异常订单处理 第一步:点击【功能面板】-【异常订单处理】-【在线异常订单处理】进入到处理页面。 第二步:选择“营业日”,输入“会员手机号”点击【查询】查询当前会员订单交易。 第三步:找到需要操作的订单,点击【交易撤销】【继续支付】【继续退款】跳转到收银台,完成后续流程。 ==注意:查询线上渠道订单必须要输入手机号进行查询==  ### 待支付、部分支付状态下点击【继续支付】,操作如下: 继续支付操作有三种情况需要处理: ①已支付完成 如果订单实际已经支付完成,但是RPOS显示除该订单未完成情况下,点击【继续支付】按钮,RPOS会进行提示订单已完成支付不需要继续支付。确认后进行刷新,订单会关单消点。 ②超付(多核销电子券、重复支付) 如果出现超付情况下,点击【继续支付】按钮,RPOS会进行提示,展示除退款金额,等收银员确认后输入站长授权码,钱款会原路返回,包括已核销电子券也会回退。 ③待支付、部分支付状态,点击【继续支付】跳转到收银台进行后续操作。若该订单是好客APP转室内支付的,无法刷卡,若用户需要刷卡需先对此交易交易撤销,再重新全额付款。 ### 待退款、部分退款状态下点击【继续退款】,操作如下: 继续退款 ①在退款页面发起退款后,没有退款完成,中途终止了,点击【功能面板】-【异常订单】查询订单后选择该订单,点击【继续退款】跳转到收银台完成退款操作。 ②部分退款途中,没有退款完成,中途终止了,点击【功能面板】-【异常订单】查询订单后选择该订单,点击【继续退款】跳转到收银台完成退款操作。 ### 部分支付订单撤销两种方法, #### 第一种【取消交易】操作如下: 取消交易 ①点击【总计】后,没有任何操作,点击【取消交易】则整笔交易取消。 ②点击【总计】后,部分支付成功(存在已核销的电子券)RPOS进行提示“订单存在部分支付,取消交易需输入站经理授权码发起退款!”点击后需站长授权确认。确认后交易撤销。 #### 第二种【交易撤销】操作如下: 交易撤销 部分支付订单需要交易撤销,RPOS点击【交易撤销】,提示输入站长授权码,站长授权码去员工app中查看,输入后交易会发起撤销,已支付金额进行退款。
zjxs
2025年1月9日 15:55
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