Rpos-异常订单处理

### 室内交易
室内业务操作中碰到RPOS设备闪退、中途强制退出RPOS、站级管理服务重启时，订单处于以下状态（待支付、部分支付、待退款、部分退款）没有完成关单，需手动去异常订单处理，操作如下：
在线异常订单处理
第一步：点击【功能面板】-【异常订单处理】-【在线异常订单处理】进入到处理页面。
第二步：选择“营业日”，点击【查询】查询本站、当前营业日、本台RPOS设备的异常订单。
第三步：找到需要操作的订单，点击【交易撤销】【继续支付】【继续退款】跳转到收银台，完成后续流程。
### 好客app/小程序/公众号
线上渠道业务操作中碰到异常订单支付不成功时，交易转为室内异常的订单中进行处理，操作如下：
在线异常订单处理
第一步：点击【功能面板】-【异常订单处理】-【在线异常订单处理】进入到处理页面。
第二步：选择“营业日”，输入“会员手机号”点击【查询】查询当前会员订单交易。
第三步：找到需要操作的订单，点击【交易撤销】【继续支付】【继续退款】跳转到收银台，完成后续流程。
==注意：查询线上渠道订单必须要输入手机号进行查询==

![](/media/202501/d106231521ef437390779cf3b4c5128e1406.png)

### 待支付、部分支付状态下点击【继续支付】，操作如下：
继续支付操作有三种情况需要处理：
①已支付完成
如果订单实际已经支付完成，但是RPOS显示除该订单未完成情况下，点击【继续支付】按钮，RPOS会进行提示订单已完成支付不需要继续支付。确认后进行刷新，订单会关单消点。
②超付（多核销电子券、重复支付）
如果出现超付情况下，点击【继续支付】按钮，RPOS会进行提示，展示除退款金额，等收银员确认后输入站长授权码，钱款会原路返回，包括已核销电子券也会回退。
③待支付、部分支付状态，点击【继续支付】跳转到收银台进行后续操作。若该订单是好客APP转室内支付的，无法刷卡，若用户需要刷卡需先对此交易交易撤销，再重新全额付款。

### 待退款、部分退款状态下点击【继续退款】，操作如下：
继续退款
①在退款页面发起退款后，没有退款完成，中途终止了，点击【功能面板】-【异常订单】查询订单后选择该订单，点击【继续退款】跳转到收银台完成退款操作。
②部分退款途中，没有退款完成，中途终止了，点击【功能面板】-【异常订单】查询订单后选择该订单，点击【继续退款】跳转到收银台完成退款操作。

### 部分支付订单撤销两种方法，
#### 第一种【取消交易】操作如下：
取消交易
①点击【总计】后，没有任何操作，点击【取消交易】则整笔交易取消。
②点击【总计】后，部分支付成功（存在已核销的电子券）RPOS进行提示“订单存在部分支付，取消交易需输入站经理授权码发起退款！”点击后需站长授权确认。确认后交易撤销。
#### 第二种【交易撤销】操作如下：
交易撤销
部分支付订单需要交易撤销，RPOS点击【交易撤销】，提示输入站长授权码，站长授权码去员工app中查看，输入后交易会发起撤销，已支付金额进行退款。