956100知识库（Ver.20240905）
加管 3.0 系统必知必会
一、微信小程序/支付宝小程序
1. App/小程序支付时提示 B_B23_408005:安全码数据已过期
2. APP 或小程序在支付时提示 网络异常：undefined
3. 好客 App/小程序站点地图油站定位不准确或搜索不到加油站或新会员到老站会员码不显示。（转派地市）
4. 微信小程序支付报错：支付遇到未知异常，请稍后再试 （转派地市）
5. 3.0 版本小程序内的会员码如何出示？
二、资金账户（APP 端）
6. 如何查看 APP 版本号
7. App-微信充值报错“B B06 000032:微信预下单失败，异常码：SIGN_ERROR，异常信息：商户未设置加密的密钥，请登录商户平台操作！**” （转派地市）
8. APP 内顾客充值未到账问题。（转派地市）
9. APP 充值时提示[B_B07_102002]昆仑 e 享卡状态异常，原因：电子卡未迁移冻结
10. 2.0用户通过APP充值提示捆绑单位账户不一致
11. APP 支付时提示 P_B07_701000:状态未就绪或提示状态：注册中 PAY ERROR 001"
12. 昆仑 e 享卡注销
13. APP 报错提示：您的昆仑 e 享卡已被冻结，请联系客服解冻。
14. APP 中军人优待证如何申请
15. APP 加油卡绑定时，当前卡号已被他人绑定
16. 升级 3.0 时提示 P_B02_901007 该电子卡在卡系统无详细信息，无法进行升级（6100）或 未查询到电子卡信息，无法进行迁移
17. 客户绑卡时提示[P_B07_212006]调用 2.0 获取绑卡信息，59000018:卡片不存在（转派运维）
18. 顾客实名认证时提示[1]实名认证信息不一致！
19. 驾驶证办理的个人实体卡，可以线上绑卡使用吗
20. 3.0用户开通昆仑e享卡提示：该证件已被手机号****认证，错误码：P_B02_003204.
21. 顾客对升级3.0后开通昆仑e享卡需要人脸识别不认可。（无需转派运维）
22. 中油车队端 App 的支付方式
23. APP 实体卡界面显示有余额，在支付界面显示余额为 0？（转派地市）
24. 办理实体卡时证件号输入错误，升级后无法绑卡 （转派地市）
25. APP 升级问题：用户在升级 3.0 以后，绑卡刷脸提示：调用会员中心接口异常
26. 实体卡姓名与身份证姓名不一致，无法绑卡（转派地市）
27. App 支付报错‘[BB05_000017]请求的站级不在线：1-A1201-C010-S014’（转派地市）
28. 中油好客 e 站 APP 内支付时提示 P_B23_405008:LUK 已过期/绑卡时提示单个LUK下载失败。
29. APP 报错提示：密码输错次数超限，锁定 24 小时
30. 3.0 顾客去老站加油提示请选择油品 （转派地市）
31. app，如何修改支付密码
32. APP 付款码不显示
33. App 加油支付报错
34. 支付报错‘P_B07_701012:状态：注册失败-[P_B07_705001]网络回复[HTTP]状态错误，HTTP Status； 401 PAY ERROR_001’
35. 用户消费后查询不到订单
36. e 享卡变更归属地流程
37. 若顾客变更归属地到达每年限制5次后，客户仍要求变更归属地，如何处理。（转派地市）
38. 预授权加油（转省公司）张晓艳
39. 升级后，原来绑定的实体卡没有了？
APP升级提示：您存在冻结金额，请先解冻后再试
41. APP提示：HTPPCODE-500,错误码：6666
42. 充值实体卡提示卡片所属人不一致（6100）
43. 电子卡是否支持解绑。
44. 【MH001】用户升级3.0后,在确认电子卡迁移时,提示"会员手机号 memberPhone不能为空"无法继续迁移
45. 积分兑换
46. 开通昆仑e享卡无法跳转到人脸识别页面，提示“系统错误（1001）”
47. 中油企业端/中油车队端APP下载。
48. 好客 e 站 APP 加油卡绑定时，提示账户中心同步绑卡数据失败！当前卡号已被他人绑定
49. 3.0客户反映自己的号码是二次放号，登录APP也显示别人的信息，自行注销时提示：需要人脸识别，但自己不是前机主，还是无法销户，要求为其销户
48. 中油企业端点击分配/汇总后一直提示加载中。
51. 微信小程序充值提示“网络异常”
52. 通过APP或小程序使用充值卡给e享卡充值时提示“验mac错误（6100）"
三、会员升级/促销优惠
50. 客户升级成新 APP 了，到原来 2.0 系统的加油站还能使用加油卡电子支付吗？
51. app 中如何查询以往订单消费信息及退款信息。
52. 升级后，原来绑定的实体卡没有了？
53. 3.0会员如何更换 App 登录手机号
54. 如何注销 3.0 账户
55. 好客 e 站 APP 注册昆仑 e 享卡失败，扫描人脸后 APP 闪退
56. 已升级3.0会员，客户更改姓名后，如何修改3.0账户实名信息。（转派当地）
57. 好客 e 站 APP 前端获取不到客户手机定位
58. 好客 e 站 APP 会员二维码一直提示过期
59. 用户升级 3.0 成功，登录 App 仍为 2.0 页面
60. 开通昆仑 E 享卡，报错“认证中心：认证失败，原因：参数非法（identifyNum）。错误码：B_B02_003209”
61. 上海顾客反馈电子卡升级3.0未成功，提示机构错误、机构异常6100，充值提示：[S_B06_999999]系统繁忙请稍后再试充值提示：获取3.0地市虚拟网点失败，请联系数据中心维护此类数据，错误代码：B-B07-1020027。
62. APP忘记登录密码如何找回。
63. 升级3.0失败，提示“开通账户失败,请您稍后再试(6100)”。张晓艳
64. APP使用短信验证码以及用户名密码登录均提示信息已过期，请重新登录。张晓艳
65. APP操作提示"非安全运行环境"
66. APP操作提示"非法访问,请升级客户端版本到最新"
67. APP涉及人脸识别时提示人脸认证失败2006/B_B02_003209刷脸次数过多
68. 升级为3.0会员，迁移电子卡提示系统繁忙请稍后重试（6100）/服务繁忙 ，请稍后重试/您的电子卡暂时无法迁移，请稍后再试，错误码：P_C20_000001等提示，无法迁移。
69. 3.0客户在App我的-设置账户与安全中操作变更手机号，目前系统限制每年2次。客户已经变更了2次，来电要求继续变更，如何处理？（转派运维）
70. 客户旧手机号已注销无法接收短信验证码，无法登陆App
71. 客户有余额线下注销昆仑e享卡及3.0账号，需要接受验证码，如果客户手机号不再使用，无法接受验证码，应如何办理？
72. 客户反馈原注册手机号码不再使用，无法登录中油好客APP，按照“遇到问题”变更手机号时APP提示：调用3.0接口失败，本月实人登录次数过多，请选择其他登录方式6100
四、APP 开票相关
73. APP 开票报错：提示发票开具服务（蓝票）异常：订单预处理失败错误码：B_B20_400000 （转派地市）
74. APP 如何换开发票（因选择抬头错误客户需要重新开具发票）
手机启动蓝牙服务无法分享发票，也无法切换其它方式分享
76. 开具发票报错“发票开具校验异常：人员终端绑定信息获取失败”（转派地市）
77. msg:业务逻辑出错：无效的终端：92001。[接口]功能未授权，subMsg。无效的终端：92001。[接口]功能未授权（转派地市）
78. 发票开具校验异常：组织机构信息获取失败（转派地市）
50. 保存发票抬头提示：您填写的抬头信息中包含敏感字符，请重新填写！错误码：P_C20_004002
79. APP 线上消费订单，开票状态提示：不可开票！
80. APP 线上批量开票提示：已提交！（转派运维）
81. 线上充值订单如何开票。
82. 消费通过线上开票提示“发票开具校验异常:组织机构信息获取失败”错误码:B_B20_300000。
83. 多笔订单已合并开票，需线上红冲后换开单笔订单发票，是否支持。
五、风控（转派地市）
84. 支付宝小程序充值报错“账户安全 B_B06_000602”
85. 报错提示为“账户安全***/不符合业务规范”等字样，均为风控阻断（转派地市）
六、其他
1. 注销 2.0 账户流程
2. 升级3.0会员
3.APP中的专区活动
4.好客商城类相关问题
5.如何查询线上订单状态
6. 好客e站APP油站导航和预约加油中展示的站点是附近几公里的站点？
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38. 预授权加油（转省公司）张晓艳
38. 预授权加油（转省公司） 问题场景：顾客反馈有部分金额冻结 出现原因：一般是顾客使用的预授权加油功能，预授权加油功能生成预授权加油订单后会将订单金额冻结60分钟，若在60分钟内正常加油消费了此笔订单，订单金额会正常支付，若在60分钟内未消费此笔订单，订单金额会解冻，退回冻结金额。 解决方案：请顾客自行查看是否有预授权加油订单。或客户提供预约加油站点后客服可通过3.0系统数据-业务报表-销售-预授权订单明细中查询是否有预授权订单，或如有参考出现原因解释告知即可。 如顾客不愿意自行查看是否有预授权订单/有预约订单，已超60分钟仍未退回冻结金额，转省公司查询/取消预下单订单。
zjxs
2024年5月20日 10:48
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