文档集(本地整理)
工行EFT刷卡机升级操作参考(1.8.12.5)
V540 站级版本升级操作(老方法-前台没有升级提醒图标)
V540 站级版本升级操作(前台有升级提醒图标)
V530(0925)站级版本升级操作
App_小程序付款一直提示人脸验证
门户_升级后清理浏览器缓存
油罐人工计量模式申请流程(油罐开手工)
补录_工行EFT3.0模式银行卡补录步骤
V510站级版本升级操作(新方法)
充值卡_充值卡兑换操作
非油_非油变价商品价签打印
V440站级版本升级操作(新方法)
日结-无法日结:班次帐无法审核,提示先审核以往班次的班次账、油品(气/氢)账
日结-无法日结:站级管理门户,油品账和班次账点开详情,没有反应。
日结-无法日结:枪出量与销售量提示差异,但实际没有异常。
班结-提示存在未处理完毕的库存单据,请处理后审核
Rpos-手工确认预授权
退货-出现退货失败,请重试
退货-提示未找到订单
退货-若多次尝试无法退款,该怎么处理
退货-微信支付可以退款吗,怎么退款
发票-顾客手机短信未收到电子发票
支付-交易过程中断网导致交易灰点,怎么办?
支付-交易灰点,同步订单界面查询不到,怎么办?
Rpos-异常订单处理-离线订单
Rpos-异常订单处理
Rpos-前台RPOS提示“自动检测当前已离线是否切换pos离线模式?”
RPOS在线销售—前台无法销售非油商品,提示70493195商品库存锁定,需要解锁。
RPOS在线销售-前后台非油库存不一致
RPOS在线销售-站内回罐交易点成现金,询问能否撤销
RPOS在线销售-系统提示“下单失败”
预约加油-冻结金额取消机制
支付-eps支付补录
Rpos-登录常见问题
Rpos-离线登录
员工e通-人脸识别失败
员工e通-华为部分型号的手机安装报错
EPS-黑灰名单非最新版本
EPS-室外加油导致卡灰锁。
EAI-数据交换监控下面显示红色,提示交换进行停止运行
非油_退货规则
损耗_油枪自检记录无法选择油枪
损耗_液位仪与手工比对界面无法选择地罐
发票-线上开票收款人复核人信息
V410_0926 站级管理服务版本升级操作
设备_前台POS设置副屏显示广告、开票信息、设置扩展显示
3.0站级系统升级步骤(在前台操作)
V440站级版本升级操作(老方法)
V330 升级后无法支付问题处理(自助后台升级)
设备_各个品牌加油机的员工简码配置方式
缴存_App缴存预警/补缴封包的缴存
e享加油(预约加油)开通
e享加油/预约加油操作(用户、加油站)
发票_室外手持POS支持打印二维码自助开票(20240529)
发票_室内发票打印操作优化(20240604)
DT加油操作文档 (加管3.0升级后)
DT: 室外手持POS扫码核销DT二维码操作流程
升级期间常见问题
四、车队端 App 的支付方式
三、缴存无法审核
二、DT预约加油(平安好车主、运满满等相关业务)
一、APP内查询不到待结订单
知识库 | 2024
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DT加油操作文档 (加管3.0升级后)
`目前仅试点支持室外POS扫码核销DT加油二维码,其他站点仍需要室内核销` [【附件】DT加油3.0升级操作文档.pdf](/media/attachment/2024/04/DT%E5%8A%A0%E6%B2%B93.0%E5%8D%87%E7%BA%A7%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%87%E6%A1%A3.pdf) 对于现场加油模式的油站升级后切换成预约加油模式,具体变化以及操作如下: 1、升级后,优惠券的核销以及运满满、中交兴路等柴油合作平台核销方式不变,仍为进店扫码核销; 2、DT加油APP、小程序、平安好车主会出现用户付款无法选择枪号,导致无法支付。 现场加油模式油站升级时,员工需要在DT客服群反馈,将油站切换为预约加油模式,同时DT客服通知平安切换为预约加油模式,新的模式用户付款步骤如下(预约加油油站直接按照以下方式引导用户支付):  注意: 1、现场加油模式的油站切换成预约加油后,平安好车主页面加油站LOGO上会显示加油码三个字;  2、升级3.0系统后,所有核销方式都需要进店扫码,现场加油都转化为预约加油,加油完成并支付成功后进店扫码; 3、预约加油模式不再需要选枪号,直接输入金额进行支付即可; 4、预约加油模式下单自动选择优惠券,优惠金额将会在核销后退回原支付账户,选择优惠券后加油金额需要满足优惠券条件,否则无法享受优惠; 5、平安好车主开发票的方式与之前一样,或者在DT小程序-我的-油品订单-开具发票; 6、好车主订单在DT小程序内展示二维码需要保持用户在好车主页面下单的手机号与登录DT小程序的手机号一致,如果找不到订单,请在DT客服群反馈; 7、后续平安好车主将会开发二维码模式,用户在好车主支付后直接生成二维码进店核销; 8、目前正在测试手持POS扫描DT二维码的功能,测试成功后会一并升级,通过手持POS可以核销所有DT二维码。
zjxs
2024年4月19日 09:22
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