3.0必知必会_应知应会
必知必会手册答题练习链接
3.0系统必知必会
3.0项目应知应会手册
1. 基本概念
2. 客户APP/小程序使用
2.1 原有的 APP用不了？
2.2 微信、支付宝小程序这次也会升级吗？
2.3 APP屏幕正下方的“e享加油”是啥？
2.4 升级后原来的不下车加油还在吗？
2.5 支付宝小程序点击不下车加油没反应怎么办？
2.6 如何设置支付密码
2.7 电子券派券：客户升级新的APP参加充值活动是否派券？
2.8 昆仑e享卡如何注销？
3. 会员升级
3.1 APP升级后，原来的绑定的实体卡、电子卡去哪了？
3.2 为什么APP升级后，原来绑定的实体卡没有了？
3.3 绑卡的时候忘记了卡号怎么办？
3.4 客户用的驾驶证、军官证等非身份证办理的实体卡，升级新APP后绑定不了怎么办？
3.5 客户在APP把实体卡的资金转到新的“昆仑e享卡”提示开票类型不一致，转不过去怎么办？
3.6 现场出现突发情况客户的电子卡、实体卡都没有升级成功怎么办？
3.7 APP升级后，会员等级和积分会带过去吗？
3.8 老APP到3.0系统的站还需要开通电子卡吗？
3.9 客户升级成新APP了，到原来2.0系统的加油站还能使用加油卡电子支付吗？
4. 电子券使用
5. 开票
6. 充值/注销
6.1 积分2.0系统兑30元充值卡，3.0升级后找不到，充不了值，怎么办？
6.2 加油卡充值还需要到网点充值吗？
6.3 昆仑e享卡如何注销？
7. App支付/车队App支付
7.1 App支付时，报错“P_B07_706000:支付生成失败”
7.3使用App：报错“报文错误”
7.4 App支付，报错：“安全组件错误”
7.5 车队App的支付方式支持哪几种？
8. 销售业务
8.1 交易补录、支付补录
8.2 加油机输入加油预约码后，只显示操作中，提枪加油机没有反应
8.3 结算方式点成其他支付，需要改成现金
8.4 交易完成已挂枪，RPOS 没有点
8.5 交易灰点
8.6 交易不消点（红点）
8.7 无法日结：销售与油枪出量差异不平
8.8 无法日结：现金收缴不平
8.9 无法日结：营业日错误
8.10 订单显示已开票，已开发票中查不到该发票
8.11 日结正常，但柜面现金差异
9. 运营
9.1 新站上线二配系统集成
9.2 罐容表配置
9.3 新建封包
9.4 好客App/小程序站点地图和实际差异较大
9.5 油罐、油枪的禁用
知识库 | 2024
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8.7 无法日结：销售与油枪出量差异不平
用户需提供信息： 站点、营业日、班次、枪号、销量多少、枪出量多少。如果是新增第一天营业，期初泵码是多少。 处理方案： ① 营业日内单枪差异少于 0.5L 可以正常日结； ② 运维组确认泵码差异过大，转产品组和实施组协同检查油枪品号和期初泵码，实施组：关志烨。若期初数据维护错误，暂时走脚本处理，后期通过班日结运维工具修正。若加油机上报泵码异常，找江凯检查，确认油机硬件问题，日结差异上报由地市审批。由实施组配置审批权限。 ③ 如果加完油前台没有小点，油品账枪出量多，告知收银员使用“补录交易”功能正常收款。油品账枪销多，说明有交易重复补录，可通过管理门户油品账“撤销补录”处理。注意通知用户在撤销补录前，不要进行现金处理（封包、缴存）。 ④ 重复补录的，可以通过管理门户进行撤销。系统仅支持 RPOS 或管理门户补录、仅现金结算、仅包含油品的交易撤销。撤销会保留操作痕迹，触发风控机制（v3.1.2 增加 APP 实时消息提醒站长及地市油品管理岗专员）。
zjxs
2024年2月22日 10:53
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