3.0必知必会_应知应会
必知必会手册答题练习链接
3.0系统必知必会
3.0项目应知应会手册
1. 基本概念
2. 客户APP/小程序使用
2.1 原有的 APP用不了？
2.2 微信、支付宝小程序这次也会升级吗？
2.3 APP屏幕正下方的“e享加油”是啥？
2.4 升级后原来的不下车加油还在吗？
2.5 支付宝小程序点击不下车加油没反应怎么办？
2.6 如何设置支付密码
2.7 电子券派券：客户升级新的APP参加充值活动是否派券？
2.8 昆仑e享卡如何注销？
3. 会员升级
3.1 APP升级后，原来的绑定的实体卡、电子卡去哪了？
3.2 为什么APP升级后，原来绑定的实体卡没有了？
3.3 绑卡的时候忘记了卡号怎么办？
3.4 客户用的驾驶证、军官证等非身份证办理的实体卡，升级新APP后绑定不了怎么办？
3.5 客户在APP把实体卡的资金转到新的“昆仑e享卡”提示开票类型不一致，转不过去怎么办？
3.6 现场出现突发情况客户的电子卡、实体卡都没有升级成功怎么办？
3.7 APP升级后，会员等级和积分会带过去吗？
3.8 老APP到3.0系统的站还需要开通电子卡吗？
3.9 客户升级成新APP了，到原来2.0系统的加油站还能使用加油卡电子支付吗？
4. 电子券使用
5. 开票
6. 充值/注销
6.1 积分2.0系统兑30元充值卡，3.0升级后找不到，充不了值，怎么办？
6.2 加油卡充值还需要到网点充值吗？
6.3 昆仑e享卡如何注销？
7. App支付/车队App支付
7.1 App支付时，报错“P_B07_706000:支付生成失败”
7.3使用App：报错“报文错误”
7.4 App支付，报错：“安全组件错误”
7.5 车队App的支付方式支持哪几种？
8. 销售业务
8.1 交易补录、支付补录
8.2 加油机输入加油预约码后，只显示操作中，提枪加油机没有反应
8.3 结算方式点成其他支付，需要改成现金
8.4 交易完成已挂枪，RPOS 没有点
8.5 交易灰点
8.6 交易不消点（红点）
8.7 无法日结：销售与油枪出量差异不平
8.8 无法日结：现金收缴不平
8.9 无法日结：营业日错误
8.10 订单显示已开票，已开发票中查不到该发票
8.11 日结正常，但柜面现金差异
9. 运营
9.1 新站上线二配系统集成
9.2 罐容表配置
9.3 新建封包
9.4 好客App/小程序站点地图和实际差异较大
9.5 油罐、油枪的禁用
知识库 | 2024
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3.6 现场出现突发情况客户的电子卡、实体卡都没有升级成功怎么办？
**答：**如果客户原来就有实体加油卡，且开通了电子卡，也做过实名认证，在升级后还提示用户新开通“昆仑 e 享卡”，加油员现场记录下客户的手机号，卡号，报现场的工程师或者打运维电话 4008668114 转 7 处理。现场安抚客户，引导客户先使用微信支付宝支付，等运维处理完下次就可以使用。条件允许事后可补发一张电子券给客户。
zjxs
2024年2月22日 10:46
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