交易即开票知识库
第一部分 知识点
第一部分 政策与总体框架
KP1.9 对开票规则的5项核心变化
KP1.10 交易即开票覆盖的交易场景
KP1.11 自然人/单位客户典型场景
第二部分 三种开票规则
KP2.1 充值开票
KP2.2 消费逐笔开票
KP2.3 消费汇总开票
KP2.4 三种开票方式对比
KP2.5 消费逐笔开票的三类客户
KP2.6 单位消费汇总开票的四个边界
KP2.7 个人会员办卡开票方式二选一
第三部分 分客户类型开票规则
KP3.1 单位会员-充值开票
KP3.2 单位会员-消费逐笔开具
KP3.3 单位会员-消费汇总开具
KP3.4 单位会员-混合支付
KP3.5 单位会员开票规则总结
KP3.6 个人会员-充值开票
KP3.7 个人会员-消费开票
KP3.8 扫码开票时限轴
KP3.9 个人会员开票规则总结
KP3.10 非会员开票规则
KP3.11 礼品卡开票规则
第四部分 通用规则
KP4.1 充值开票规则(通用)
KP4.2 单位卡汇总开票(按产品类别)
KP4.3 单位卡汇总开票(按站点系统)
KP4.4 个人加油卡(不得开专票)
KP4.5 变更开票类型
KP4.6 普票换专票
KP4.7 加管3.0各版本支持范围
KP4.8 营销活动
第五部分 控/参/特站加油卡开具模式
KP5.1 使用加管3.0(乐企自用/联用)
KP5.2 未使用加管3.0(第三方乐企联用)
KP5.3 非自营站开票对比
KP5.4 礼品卡开票规则(综合版)
第六部分 客户服务话术
KP6.1 三种开票规则话术
KP6.2 分场景话术要点
KP6.3 异议与红线话术
KP6.4 异业合作平台话术
KP6.5 个人会员常见话术7问
KP6.6 单位会员跨省消费汇总话术
KP6.7 单位消费汇总开票4问话术
第七部分 系统操作说明
KP7.3 销售订单汇总开票
KP7.4 中油好客e站扫码充值开票
KP7.5 中油好客e站扫码消费开票
KP7.7 中油好客e站普票换专票
KP7.8 中油智行开具发票
KP7.9 中油智行换开专票
KP7.10 中油智行发票查看
KP7.11 销售企业网上服务平台发票查看
KP7.13 新旧开票模式对比
KP7.14 非会员扫码开票·客户四步操作
KP7.15 非会员扫码消费开票·系统要点
第八部分 上线告知书要点
KP8.1 上线安排与三种开票方式
KP8.2 单位客户开票类型变更
KP8.3 历史未开票记录与温馨提示
第五部分A 各渠道场景说明
KP-C1 七大客户入口渠道总览
KP-C2 充值场景渠道对照
KP-C3 消费场景·单位客户渠道对照
KP-C4 消费场景·个人客户渠道对照
KP-C5 渠道差异化关键要点
第四部分A 全员熟记九条红线
KP-R1 红线一:个人加油卡不得开/换专票
KP-R2 红线二:充值与消费开票二选一
KP-R3 红线三:充值发票不能红冲换开成品油发票
KP-R4 红线四:单位加油卡不允许跨月汇总开具
KP-R5 红线五:单位卡汇总开票由开卡地改消费地省公司开票
KP-R6 红线六:非油品一律不得汇总开具
KP-R7 红线七:普票换专票两项校验缺一不可
KP-R8 红线八:线上变更发票抬头仅限1次
KP-R9 红线九:参特站不回传发票不能支付加油卡资金
第二部分 问答对
一、政策与总览
二、充值开票
三、消费逐笔开票
四、消费汇总开票
五、个人加油卡专票限制
六、普票换专票
七、开票类型变更
八、礼品卡
九、营销活动
十、异业合作平台
十一、混合支付
十二、非自营站/参特站
十三、小票二维码时限
十四、上线告知
十七、各渠道场景
十八、红线速记
单位客户开票类型说明
开票二维码展示(副屏显示开票二维码)
问题(项目群、运维群摘录)
发票换开服务异常:换开专票,购方识别号不能为空
当前单位账户开票类型不支持在RPOS充值
开票失败,失败原因:1、含税时明细金额合计减价税合计必须小于等于0.01!
★零星记录
2026.10.22:油非促销退货后油品发票问题
20261023_关于历史订单发票开具说明
普票换专票
客户加油能在小程序上提交开票,但是查询不到发票
顾客油品跟非油商品一起支付的,自动开具只有油品发票
非油商品手工开票申请已经审核通过,但无法开票
20261020版常见问题
一、基础知识
(1)充值开票
(2)消费开票
消费开票【线下|会员码支付】
消费开票【线上|中油好客e站】
消费开票【线上|中油智行】
消费开票【线下|刷卡支付】
消费开票【线下|支付宝、微信、银联、银行卡、数币、其他等】
消费开票【线下|加油机插卡支付】
二、常见问题
单位及个人充值开票
个人消费后开票
非会员开票
单位客户消费后开票
非自营站开票
发票换开、补开
变更开票类型
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★零星记录
* 2026.11.03: 参特站订单目前暂不支持线上换开, 即使提交了也无法换开成功,暂需要找参特站商户,商户用 piao.Alipay.com 登陆进去换开 * 2026.10.29:中油智行已上线普票换开功能:抬头须网点先在3.0门户维护修改,修改后 APP 换开,限换开 1 次,支持普换普、普换专;专票换开专票目前只能线下在油站办理,线上专换专功能预计 11 月 15 日左右按项目排期上线。 * 2026.10.29:参股站27号晚上上线前执行了营业日在10月28号前订单不可开票的逻辑,也就是10月28号前在参股站消费的订单申请开票时会被标记为不可开票状态 * 2026.10.29:为缓解非会员客户换开发票抬头的压力,做好非会员换开发票功能上线前的发票服务衔接,现就非会员普票客户发票开具有关事项通知如下: 一、主动通过 RPOS 开具发票。 各加油站对非会员普票客户,可以主动通过 RPOS 为客户开具发票,尽量当场一次开准,减少客户后续换开需求。 二、支持站级红冲换开。 通过 RPOS 开具的发票,如需调整发票抬头等信息的,可由加油站通过站级红冲后重新开具。 三、有关要求。 开具时应核对客户名称及抬头信息,确保开票信息准确;红冲换开严格按发票管理有关规定执行,避免频繁红冲引发发票风险预警。非会员换开发票功能上线后,按新流程执行。 * 2026.10.24:财务通知 一、停止在 2.0 系统操作手工开票。 二、需补开10月份未成功开票的,统一通过 3.0 系统手工开票流程办理,并上传相关补开依据。 三、非汇总开票的客户可在 APP 端自助开具(含历史订单),各网点不再手工开票。 四、大额汇总开票的,请先核实订单状态,确认无误后再开具。 五、涉及换开的,应先红冲前期已开具的发票,再行开具,避免开票数量重复。 六、3.0 上线后,非会员客户普票换开专票,由站级通过该流程上传附件审批。 * 2026.10.23项目组:如果订单状态已经显示“开票中”或“已提交”,不要给客户手工开票了,这种订单后续都能自动开出来。如果可以特别着急,需要记录好订单,后续系统自动开出来后需给发票红冲掉 * 2026.10.23:交易即开票" 上线后,内部公务车充值及开票按以下要求办理: 一、各分公司内部公务车,统一选择本公司下属一个全资站点,以 "内部单位公务车" 支付方式充值,相关款项及时通过费用报销核销对应科目;该加油卡开票模式设置为 "消费后汇总开具增值税专用发票"。 二、省公司加油卡为避免汇总开票形成 "自己开给自己",开票模式设置为 "消费后逐笔开具增值税专用发票"。 * 2026.10.22:单位客户提交汇总开票,显示开票中,经过查询对应的订单号,原因为成品油库存不足。如果总库存不足,两种办法用户可以操作: 1.通过进项勾选对应油品发票增加库存 2.联系上级单位从电票平台进行库存调拨。 * 2026.10.22: 因全国陆续上线,涉及开票类型为消费后消费省汇总开具发票的,客户主动开票的部分,目前已都开具为省公司抬头了 * 2026.10.21 : 今晚升级后停止10月1日之前历史订单线上开票(预计21:00)。 今日上报、尚未处理完毕的相关订单,请通过线下手工开票方式办理。
zjxs
2026年11月3日 11:11
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