3.0单轨卡迁移
在线转存-26.03.26-加油卡单轨迁移应知应会手册
1. 会员相关问题
1.1 问题：司机查询原来单位信息需要移除该单位_邀请司机提示司机证件或手机号被已绑定，不知如何解绑
1.2 问题：业务管理员查询到不属于自己管理范围的单位，需移除单位
1.3 问题：司机信息错误，无法变更司机信息。
1.4 问题：2.0个人实体卡会员留存姓名_证件号与3.0会员不一致无法绑卡
1.5 问题：操作员不知道如何修改单位信息
1.6 问题：使用司机手机号无法查询到司机账户信息
1.7 问题：多级客户绑定上下级关系无法查询到单位客户
1.8 问题：变更管理员提示手机号被某证件号占用_证件号被某手机号占用
1.9 问题：变更管理员新管理员不生效
1.10 问题：修改_新建单位客户权益时提示账户在有效期内已存在其他合同权益
1.11问题：修改单位客户证件编号时提示“新证件号已被其他单位使用，证件号修改失败”或修改单位信息时提示“证件号被多个单位使用，请修改证件号”
2. 账户相关问题
2.1 问题：未升级的卡不知道如何查询卡信息
2.2 问题：油站操作员不知如何办理挂失_补卡业务
2.3 问题：站点告知客户因单位卡超过100张限制无法补卡
2.4 问题：油站操作员不会办理单位油卡账户冻结解冻业务
2.5 问题：油站操作员不知道如何查询账户余额
2.6 问题：客户卡未升级改造，到加油机刷卡，导致密码锁定，锁定后客户使用油卡消费提示已锁定请到柜台进行解锁。柜台人员告诉客户去其他站。
2.7 卡状态异常，无法使用
2.8 问题：客户怀疑迁移余额不对，油站操作员不知如何核对余额（包含资金及积分）
2.9 问题：客户到站无法触发升级，油站操作员不知如何处理
2.10 问题：客户不了解开票渠道及开专票方法
2.11 问题：油站操作员不知道如何查询卡片是否已升级成功
2.12 问题：油站操作员操作失误，单位账户充值时充错账户
2.13 问题：油站操作员不知道如何引导客户查询客户交易记录
2.14 油站操作员不知道如何查询_导出单位客户账单
2.15 问题：油站操作员不了解实体卡线下充值业务
2.16 问题：油站操作员不了解如何维护卡片信息及设置八限
2.17 问题：油站操作员不了解如何充值
2.18 问题：加油站操作员不了解迁移规则，针对迁移失败的卡或未升级的卡不知道如何处理。
2.19 问题：客户需要核实油卡未升级如何使用，加油站操作员不了解。
2.20 脱机卡客户到加油站无法加油时，加油站操作员不知道如何引导客户消费。
2.21 问题：加油站操作员不知道如何发单位实体卡。
2.22 问题：自助刷卡机或加油机刷卡被锁了导致无法使用
2.23 问题：升级后的账户，加油站操作员不知如何查询2.0系统的编号
2.24 问题：加油站操作员不知道2.0卡客户信息如何变更
2.25 资金分配激活油滴盾时提示：盾未售出，客户表示站点也排查不出什么原因
2.26 问题：2.0卡片圈存时误操作导致卡片被锁，客户表示站点工作人员告知无法处理
2.27 问题：中油智行APP上分配资金输入支付密码时，提示密码错误，提示密码锁定。
2.28 问题：修改中油智行APP开票类型，一直显示已提交
2.29 问题：线下公对公前往站点充值需要的资料都特别多，需要经办人身份证以及需要盖章的充值加油的回执单等，客户对于回执单需要盖章不认可
2.30 问题：客户表示单位的其他副卡已经升级，但是该卡片升级时提示：命令不接受（无效状态）
2.31 问题：加油卡是黑名单无法升级，补卡和销户也无法办理
2.32 问题：加油站操作员不知道如何查询注销账户状态
2.33 问题：不知道如何核实客户分配汇总交易
2.34 问题：升级后每次到站使用加油机刷卡支付成功，再次加油进室内付款输入同样的密码就会提示错误
2.35 问题：客户表示站点工作人员积极配合解决，但告知因无权限无法退款，
2.36 问题：站点人员告知需要加油才能升级，操作不了升级
2.37 问题：站点因加管3.0系统部署问题，暂不支持昆仑加油卡支付业务。
2.38 （2026-02-27新增）问题：客户要求对不记名卡退款
2.39 问题：客户要求在销售企业网上服务平台进行分配，请核实是否需要油滴盾，以及如何领取。
2.40 （2026-03-12新增）问题：2.0不记名卡升_个人记名卡_司机卡级后如何查询信息和余额。
2.41 （2026-03-12新增）问题：2.0卡升级前已经丢失，3.0补卡后资金到账查询。
2.42 （2026-03-12新增）问题：客户提交退款申请，地市已审核但是备注显示：操作失败。钱找不到。
2.43 （2026-03-12新增）问题：客户迁移后，3.0查询的余额小于2.0的期末余额。
2.44 （2026-03-12新增）问题：卡片升级改造时EFT显示卡片余额异常，已加入黑名单，2.0和3.0均无迁移记录_卡有余额升级时提示余额为0，不可升级。
2.45 （2026-03-12新增）问题：迁移待改造卡忘记密码如何注销。
2.46 （2026-03-12新增）问题：迁移待改造卡补卡后app不显示且无法正常刷卡。
2.47 （2026-03-12新增）问题：丢失的灰锁卡，如何恢复使用。
2.48 （2026-03-12新增）问题：油站未收到客户打款，误操作给此单位充值完成。
2.49 （2026-03-12新增）问题：无法新增单位卡。
2.50 （2026-03-12新增）问题：迁移后，2.0系统开票统计数据小于消费明细。
2.51 （2026-03-12新增）问题：司机账户编号和司机卡号不一致。
2.52 （2026-03-12新增）问题：未升级卡重复扣款，加油站申请异常处理提交显示错误。
2.53 （2026-03-12新增）问题：已升级且实名的卡,根据单位名字查到会员编号,但是用会员编号去查账户编号查不到。
2.54 （2026-03-12新增）问题：app端注销司机账户报错，如何注销司机账户。
2.55 （2026-03-12新增）问题：2.0做异常扣款回补的卡钱未到账但是卡已经迁移到3.0了，钱如何到账。
2.56 （2026-03-12新增）问题：不记名卡异常处理，销户退款的钱财务在哪里查询。
2.57 （2026-03-12新增）问题：卡片补卡后钱没有到新卡，如何处理。
2.58 （2026-03-12新增）问题：3.0单位客户账单统计里面导出来的数据，在哪里显示分配卡号。
2.59 （2026-03-12新增）问题：在2.0系统密码重置提示“应用永久锁定”，
2.60 （2026-03-12新增）问题：充值交易已生成充值凭证，但是钱没有到账。
2.61 （2026-03-12新增）问题：冻结的司机账户补卡失败（单位账户正常，司机账户冻结）。
2.62 （2026-03-12新增）问题：app上显示客户实体卡有余额,但是rpos上支付时显示余额为0。
2.63 （2026-03-12新增）问题：客户坚称升级前卡有支付密码，升级后无支付密码。如何判断卡到底有没有支付密码。
2.64 （2026-03-12新增）问题：司机卡注销后，余额去向。
2.65 （2026-03-12新增）问题：线下充值退款一直在退款中。
2.66 （2026-03-12新增）问题：客户单位名称与单位账户显示的单位名称不一致。
2.67 （2026-03-12新增）问题：单位名称变更以后,充值时提示未查询到银行流水信息
2.68 （2026-03-12新增）问题：单位客户账单统计中账单全部显示为0，无法开票，账户显示正常
2.69 （2026-03-12新增）问题：如何变更开票类型。
2.70 （2026-03-12新增）问题：要求使用中油智行的人员与单位业务管理员不匹配。
2.71 （2026-03-12新增）问题：客户反馈实体单位卡无法正常联机化升级，加油站工作人员告知3.0系统查询卡状态不可用
2.72 （2026-03-12新增）问题：客户咨询新疆地区什么时候会有油滴盾，当地告知此物品还没有造出来，客户不认可
2.73 （2026-03-12新增）问题：重置密码后密码是之前的密码吗？
2.74 （2026-03-12新增）问题：客户来电反馈实体单位卡无法正常联机化升级。
2.75 （2026-03-12新增）问题：单位卡消费受限制。
2.76 （2026-03-12新增）问题：实体卡余额在手机上显示为零，实际有钱。
2.77 （2026-03-12新增）问题：实体卡现金充值。
2.78 （2026-03-13新增）问题：单位发匿名司机卡，提示：上级单位主账户编号不能为空。
2.79 （2026-03-18新增）问题：对迁移余额有疑问.
2.80 （2026-03-18新增）问题：发现某机构的交易未参与清算。
2.81 （2026-03-19新增）问题：2.0卡系统重置卡密码，提示：卡片处于无卡注销状态，不能执行此操作！
2.82 （2026-03-19新增）现在客户使用有滴盾进行分配资金的时候，还得输入短信验证码吗？
2.83 实体卡状态为“待迁移-正常”，触发升级，提示：余额不足，无法触发升级。
3. 发票相关问题
3.1 问题：操作员帮助客户通过中油智行开票，开票失败
3.2 问题：汇总开票金额与客户消费记录不匹配
3.3 问题：部分站点不允许开具专用发票
3.4 问题：合并开票的订单不符合客户需求，需单笔分别开具
3.5 问题：参股站订单不能开具发票
3.6 问题：客户要求按照副卡分别开票
3.7 问题：客户司机卡比较多，无法自助线上开票
3.8 问题：客户未携带主卡无法开具发票
3.9 问题：客户抬头信息错误无法开票
3.10 问题：客户对于折扣金额不开发票有疑问
3.11 问题：客户开票成功，但邮箱未收到发票
4. B端互联网渠道
4.1 销售企业网上服务平台切换单位后，界面数据未变，查询不到其他单位卡信息及消费记录
4.2 在APP开通车队业务时，提示【请上传合作授权函】
4.3 需要在系统导出账单
4.4 中油智行APP显示的开票抬头如何维护
4.5 中油智行APP（司机）无法支付，付款码被地图覆盖
4.6 在APP开通业务，上传营业执照提示【TYPE CARD ERROR】
4.7 APP在实人认证时报【206、2006业务策略限制】
4.8 在APP业务开通时，提交审核报【单位档案管理员未通过验证，请持有效证件到网点办理】
4.9 付款时提示【B07 超出允许使用的加油站范围】
4.10 客户开通了多个车队业务，但是APP切换业务时数量少于开通的业务
4.11 反馈客户开通业务后，个人中心没有“切换角色”入口，扫描BD认证卡不知道扫描什么卡片
4.12 在销售企业网上服务平台关联下级单位，选择不到下级单位的账户
4.13 在APP开通车队业务时报【该客户在本地市开通的车队业务已达上限】
4.14 发票类型为【消费后发卡地开专票】，在APP开具发票提示【B20 发票开具校验异常：如需开具数电专用发票，请在专票点线下开具】
4.15 销售企业网上服务平台，管理员绑定多家单位，消费明细查询与当前选择的单位不符
4.16 APP上分配界面不显示加油卡卡号信息，在3.0系统上正常显示
4.17 客户提交了新的业务开通，但是app上切换单位时选不到该单位
4.18 管理员设置支付密码，人脸识别通过，设置密码后无反应，停留在当前页
4.19 分配归集时显示密码错误
4.20 客户进行分配的时候提示限额，准备用油滴盾分配，连接手机，手机搜寻不到设备
5. C端互联网渠道
5.1 中油好客e站无法查到客户历史的实体卡充值订单
5.2 中油好客e站部分支付方式为灰色，无法选择
5.3 实体卡无法变更开票类型或不显示变更开票类型功能
5.4 支付时提示“注册中”“组件未就绪”“注册失败”“xxx过期”
5.5 实体卡充值不显示支付方式
6. 销售运营相关问题
6.1 客户在使用加油卡插卡加油或预约码加油时，油机未反馈加油结果，导致预授权订单为开始加油状态，账户资金被冻结。
7. 支付相关问题
7.1 一笔销售订单，加油卡重复支付两笔
7.2 银行卡刷卡充值，充值EFT已打印小票，但充值失败
7.3 单位账户对公转账充值的白名单创建了，但审核人员没查到
8. 系统需求类问题
8.1 参股站订单无法展示，无法开票问题
8.2 中油智行无法开具单位卡开户地充值开普通发票
8.3 使用实体卡消费后积分没有累计
8.4 开具的发票信息有误，客户无法在中油智行重开
8.5 客户现要求注销实体卡
8.6 3.0补办的个人实体卡无法加入群组
V610升级后，单位客户开票信息修改流程
在线转存-26.03.26-实体卡迁移应知应会
导图-单轨迁移后加油站现场操作流程
1. 实体卡迁移后余额查询
2. 实体卡迁移后查询卡片有效期
3. 前台刷卡提示：获取卡号失败，请重新获取或者取消查询会员
4. 3.0管理门户补卡提示：补卡未满足条件或者未到补卡时间
5. EFT刷卡提示应用过期或读卡失败应用过期
6. 卡状态异常迁移至3.0后卡及账户状态说明
9. 超出允许消费的油品范围或者八限的查询步骤
10. 补卡提示仅可挂失正常状态的卡
11. EFT刷卡失败失败信息：调用现金记账类支付异常，异常信息null
12. 刷卡支付操作
13. 单位分配操作
15. 前台消费时提示“个人业务无法使用单位卡”
16. 变更开票类型
17. 中油智行提示：“该客户在本地市开通的车队业务已达上限”
20. 顾客e享卡无法付款或者提示查询昆仑e享卡账户不存在
21. 车队卡维护发票抬头
22. 单位信息管理：单位档案信息管理及变更业务管理员信息
23. 人脸识别后提示“人脸不通过，原因：206
24. 单位客户合同权益创建，提交时提示”有效期内存在其他合同权益编号“
25. 2.0重置密码时读卡提示已注销，无法重置密码解锁
26. EFT刷卡提示：“EFT未准备好，请检查配置”
27. 刷卡提示”EFT刷卡失败，超出允许使用的加油站范围“
28. 刷卡提示“消费异常，存在支付风险“
29. 中油智行APP人脸识别结果显示“手机号格式错误”、“证件号格式错误”等信息
30. 前台单位卡刷卡登录提示不支持该卡识别会员
32. RPOS刷单位卡提示“单位不可以消费非油”
33. 给单位进行单位充值，提示“此汇款凭证编号支票号存在创建订单”
33. 刷卡eft提示：1.0卡交易验证幂等性失败
34. 对公充值提示订单17667364110872347732未查询到银行流水信息，请人工审核
35. 卡片升级时候，报错“余额异常，卡片已被加入黑名单”
37. 卡账户金额冻结
38. 在3.0门户挂失界面查询卡号报错：卡未出售或者已经注销
39. 预授权冻结订单查询
40. 单位充值
41. EFT刷卡报错：命令不接受，无效状态
迁移后的单位账户交易开增票
卡片升级时，报错“余额不足，圈提失败”
卡片进行升级后，客户反馈，原本卡上有余额，升级后查不到余额
卡片升级到3.0后使用提示黑名单无法正常刷卡使用
站内在3.0门户充值报错：查询支付方式异常，异常信息未查到此支付码对应的支付方式
加油卡历史交易明细查询，路径如下：
刷卡提示：EFT刷卡失败，失败信息：返回码：P_B07_702009错误信息MAC校验失败
49. 新增单位账户售匿名司机卡（实体卡）功能
“此卡没有可校验的证件”提醒
50. 单位客户账单统计中显示的是0，与实际数据不一致
51. 单位或司机账户 mac校验失败等错误
55. 单位非油品限制变更操作
56. 迁移 2.0 资金未迁移到 3.0 问题
57. 个人卡升级报错，MAC1 验证失败！用户卡 MAC1
58. 个人卡或单位卡升级到 3.0 后钱在 2.0 卡平账总额里面
59. 【中油智行】在中油智行 APP 开通业务，上传营业执照提示【TYPE CARD ERROR】
60. 【中油智行】开具发票时，APP 的发票抬头信息不准确
61. 【中油智行】登录 App 提示【客户端参数错误，请升级到最新版本】
62. 【中油智行】销售企业网上服务平台切换单位后，界面数据未变
63. 【中油智行】APP 在实人认证时报【503-S-B07-999999 系统繁忙，请稍后再试】
64. 【中油智行】APP 在实人认证时报【206、2006 业务策略限制】
65. 【中油智行】APP 在实人认证时报【身份证号与认证用户信息不匹配，请确认后重试】
66. 【中油智行】APP 的会员码及加油页面被地图遮挡
67. 【中油智行】APP 支持变更开票类型，变更后需要地市审核，不清楚在哪审核
68. 【中油智行】在 APP 开通业务或者邀请司机时报【手机号 XXX 与证件号 X XX 被绑定】
69. 【中油智行】室内会员码支付未享受优惠金
70. 【中油智行】管理员变更开票类型，提示【P-B07 变更后开票类型和一级单位不一致】
71. 【中油智行】注销司机账户提示【B10 卡片未完成联机改造，不允许注销】
72. 【中油智行】注销司机账户提示【该司机有卡押金，暂时无法注销】
73. 【中油智行】在 APP 业务开通时，提交审核报【单位档案管理员未通过验证，请持有效证件到网点办理】
74. 【中油智行】付款时提示【B07 超出允许使用的加油站范围】
75. 【中油智行】客户开通了多个车队业务，但是 APP 切换业务时数量少于开通的业务
76. 【中油智行】销售企业网上服务平台查询消费记录时报【服务器内部错误】
77. 【中油智行】反馈客户开通业务后，个人中心没有“切换角色”入口，扫描 BD 认证卡不知道扫描什么卡片
78. 【中油智行】在销售企业网上服务平台关联下级单位，选择不到下级单位的账户
79. 【中油智行】在 APP 开通车队业务时报【该客户在本地市开通的车队业务已达上限】
80. 【中油智行】在 APP 邀请司机时，提示【B02 该车队邀请司机达上限】
81. 【中油智行】在 App 发票开具错误，需要红冲
82. 【中油智行】在 APP 查询不到订单，在加管系统也无法查询到订单，无法开票
83. 【中油智行】在 APP 进行预授权加油，抬枪后未加油，在加油机未取消预授权，导致金额冻结
84. 【中油智行】会员码展码支付，提示：报文错误 P_B23_104。点击确定后，无法显示二维码，刷新也没有反应
85. 【中油智行】发票类型为【消费后发卡地开专票】，在 APP 开具发票提示【B20 发票开具校验异常：如需开具数电专用发票，请在专票点线下开具】
未改造的卡不支持注销
86. 【中油智行】部分发票在中油智行无法开具
87. 【中油智行】在 APP 开通车队业务时，提示【请上传合作授权函】
88. 【中油智行】客户需要查询并导出消费账单
89. 【中油智行】销售企业网上服务平台，客户单位信息显示【未认证】
91. 销售企业网上服务平台资金管理-消费记录,消费记录查询不到。
251204版摘选-3.0实体卡迁移实施常见问题说明
实体卡迁移客户业务操作影响
20250106更新--实体卡迁移后客户开票业务影响
客户到升级站加油场景
客户到未升级站加油场景
迁移后会员及折扣变化
卡状态异常迁移后状态说明
“客户已经注销，无法进行操作”等类似提示，需清除浏览器缓存
2.补卡说明
251217版摘选-卡异常常见问题说明
网上服务平台地址
1. 加油卡升级改造成功核实方法
2. 查询卡片状态方法
5. 重置密码操作说明
6. 刷卡rpos报错：“取消查询会员”
4. 查询eft的ip端口
9. 卡密码重置或补卡界面-修改IP端口
10. 3.0门户读卡器驱动安装失败
5.刷卡eft报错：命令不接受，无效状态
刷卡eft提示：获取卡号失败，请重新获取或刷卡rpos报错。
刷卡eft提示：IC卡获取随机数失败
密码输错次数超限，锁定24小时
251231-卡迁移发票开具、交易查询流程
中油智行APP开票规则
①迁移前发生的交易如需开票，可在2.0卡系统开具：
②客户迁移后发票开具参考下表：
③迁移后车队账户开票
④充值开发票路径：
⑤单位客户消费开发票操作：
⑥单位客户开具发票提示网上服务平台维护信息：
⑦迁移历史订单开票：
发票开具查询：
开票类型变更：
迁移升级后 单位卡加管3.0查询
单位卡迁移前加油卡系统消费明细查询：
IE浏览器清理缓存操作/缓存清理/卡系统清除缓存方法
统计开票后看不到记录
260119单位客户消费交易明细查询
查询客户折扣情况/刷卡没有优惠查询确认方法
20260123个人e享卡会员查询并导出消费记录
工行刷卡POS机操作、常见问题
激活
卡迁移流程与界面
EFT未准备好，请检查配置
工作密钥校验错，错误码5；EFT刷卡失败，失败信息：EFT未准备就绪，请稍后重试
新增终端无资源码
取消查询会员
RPOS刷卡异常超时
EFT刷卡失败，失败信息，获取卡号失败，请重新获取
EFT刷卡失败失败信息：调用现金记账类支付异常，异常信息null
eft刷卡失败，失败信息 个人业务不支持使用单位卡
刷银行卡提示“读卡器操作失败”
在线文档节选-加管3.0相关问题及解答
车队电子卡在2.0系统注销后，是否迁移？在3.0能否查询？
2.0车队电子卡消费记录的查询范围？
一个车队最多可管理多少个司机/车辆账户？
车队实体卡的开票路径
移到3.0系统后还需要使用uk、密码键盘、读卡器吗？
现在客户需要开增票的话，流程是什么？
出现请上传合作授权函
目前只有“单位客户权益管理”模块能看到自己绑定过的优惠记录，其余没有地方可以查到客户已绑定的合同信息（包括合同内容、有效期等）
省区公司创建的全省范围内的活动，二级公司只能查询本地市的组织机构，无法查询上级公司的
网点设置消费限制
如果【消费后发卡地开普通发票】，在消费地地消费一种油品，但发卡地没有这种油品，如何开票？
车队电子卡不属于地市分公司，迁移至3.0属于哪个机构？
个人/单位客户的原开票设计变更以下解决方案
2.0迁移过去的司机匿名卡如何进行实人认证
权益绑定优先到期，因为一个单位客户只能绑定1个权益，那是否可以对已绑定权益进行直接延期。
2.0的注销卡是否要进行迁移？
一级账户业务管理员，能不能直接给二级账户司机卡分配资金
维护司机信息时提示“当前司机卡档案已有关联的个人客户，司机无权修改档案信息”
限制车牌规则
单位卡在3.0中暂不支持常用地转移
app显示“客户端参数错误，请升级客户端版本到最新P_C15_000001”
迁移的客户无法在卡系统开以前的发票，3.0里面以前的记录也查不到
PSAM卡领用
出现“人脸验证不通过，原因：206业务策略限制”
电子车队卡资金分配的时候提示员工信息不存在
站点给顾客开票怎么开？
哪里可以根据司机卡（副卡）会员编号查询到单位信息呢
电子车队卡迁移了，之前的票在卡系统开？还是加管3.0里开？卡系统提示注销了
现在出现迁移后的客户管理员手机号登录不上去，无法进行实名认证，也无法更改新的管理员，这现在能怎么处理？
迁移车队卡卡户被风控无法支付 申请白名单 需要次日生效吗
新开户的单位提示“受理网点开通中，请重新选择”
登录智行管理端提示手机未注册，点击注册后，选不了原来的开卡加油站
3.0门户中重置卡片密码。提示请输入IP端口
修改业务管理员操作流程
各品牌油机，版本切换前后刷卡情况
（更新）发卡网点安装控件及配置IP说明
其他未分类
已联机化卡片余额为0，消费时提示余额不足
折扣优先级问题
加油卡迁移改造升级操作过程
密码重置规则-迁移后卡片密码错误
迁移后消费小票不显示折扣和余额
实体卡迁移--站级业务变化及影响
实体卡迁移-客户业务变化及影响
迁移后账户交易影响与应对措施
个人卡充值操作：
卡系统状态是“无卡注销”
提示超出允许使用加油范围操作
谷歌浏览器缓存清理
查询客户开卡网点（开通机构）
系统提示“汇款凭证编号已存在”
单位卡发卡
客户信息修改
支票财务审核
客户档案信息修改（单位名称、税号等信息）
司机卡余额查询
卡片被冻结处理操作
卡状态异常处理 20260115更新（已下放权限）
单位卡积分消费提示 积分账户余额不足
卡片一键解锁 功能（取消查询会员、获取卡片失败）
车牌校验输入校验人员工简码
更换业务管理员失败提示手机号被其他身份证绑定处理方法
客户提交申请后找不到审核一例，app提示“该客户在本地市开通的车队业务已达上限”
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6.1 客户在使用加油卡插卡加油或预约码加油时，油机未反馈加油结果，导致预授权订单为开始加油状态，账户资金被冻结。
常见场景包括： **取消验车牌：**在验证车牌过程中快速点击取消退卡 **直接退卡：**插卡后快速退出拔卡 **空提挂枪：**提起油枪但未实际加油就挂回 **场景一：本站冻结处理流程** 1. **确认加油状态**：先与客户核实是否已完成加油。如未加油，则继续后续步骤。 2. **登录系统**：进入管理门户，选择【销售\-查询统计\-预授权订单明细】功能。 3. **设置查询条件**： * 网点范围：选择“本站” * 卡号：输入待查询的卡号 * 日期：选择相应时间段 1. **查询规则：**按站查询，单次查询的时间跨度最多为31天；按省查询，时间跨度最多为7天。 2. **筛选订单**：在查询结果中，筛选状态为“开始加油”的预授权订单。 3. **执行解冻**：如存在对应订单，点击“取消”按钮，即可为客户解冻资金。 **场景二：非本站冻结处理流程** 若在本站未查询到冻结记录，请根据客户提供的信息分情况处理： **情况1：客户知晓上次消费站点及时间** * **沟通确认**：与客户沟通，获取其上一次消费的站点名称及大致时间。 * **联系运维**：如需跨站点操作，联系对应地市、省或总部运维人员协助。 * **查询订单**：在【预授权订单明细】中按以下条件查询： * 网点范围：选择客户提供的站点（或该站点所属省份） * 卡号：输入客户卡号 * 日期：根据沟通的时间设定范围 * **解冻操作**：查询到状态为“开始加油”的订单后，点击“取消”按钮完成解冻。  **情况2：客户无法提供消费站点及时间** 1. **查询常用地**： * 单位卡：登录管理门户，在【司机账户管理】中根据卡号查询账户常用地。  * 个人卡：在【个人账户管理】中根据卡号查询账户常用地。  1. **检索交易记录**：进入【数据\-灵活报表\-会员营销\-消费交易明细报表】，根据卡号、常用地及交易日期范围，查询该卡交易记录，定位对应金额的订单。  1. **参照场景一解冻**：找到订单后，按场景一的步骤操作解冻资金。 6\.2 **单位卡客户室内刷卡消费无法混合支付** 单位卡混合支付预计4月底V620版本上线。现阶段建议在加油机、RPOS、中油智行App使用预授权加油模式，避免客户资金不足，无法完成支付。
zjxs
2026年3月26日 16:10
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